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强管理提升医院服务能力献爱心让患者居民更温暖
* 来源 :http://www.creatingbrains.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-09 13:23 * 浏览 :

  2018年以来,医大一院以患者满意为目标,通过加强现代化医院管理、改进服务流程、创新服务举措、大力开展公益救助和健康知识的宣传普及等举措,紧紧围绕国家的医改方向,主动作为,以工作中突显的问题为导向,以作风建设为抓手,创新工作思和方法,医院综合管理和救治水平明显提升,获得患者好评,群众切实感受到医改的成效。近日,医大一院荣获了由国家卫计委、人民日人民网联合颁发的 “2017年度全国优质服务示范科室”称号。

  很多人对医院看病难的感受来自于往返奔波的无奈。医院关注所有涉及患者就医感受的服务细节。一次夜中,我们发现,夜间急诊患者交费、取药需要往返急诊科与门诊大厅多次,虽然只有几十米的距离,但是这样的方式给患者带来了不便,立即在急诊科加设了“夜间收费窗口”,简化夜间就诊流程。

  医者父母心,服务无止境。改进服务、改善就医体验是一项持续的系统工程,需要从多方面入手、从点滴细节做起。医大一院畅通心脑血管病(脑卒中、胸痛、血管病)绿色通道,“先抢救、后交费”;增设了25个特色专病门诊,比如睡眠门诊、眩晕门诊、帕金森病门诊、疼痛门诊、脊柱微创门诊等,均由相关科室的知名专家出诊,提高患者就医的针对性;开设“护理门诊”,由高职称护理专家为患者提供专业的护理咨询、护理技术支持与延伸服务,使患者享受“一站式”服务;还克服院内施工场地不便的困难,医院的不同部位增设三处售饭点,方便住院患者的用餐等。医院以问题为导向,以患者为中心,持续改进服务流程,使医院为患者提高满意服务形成制和常态化。

  如今,我们都是互联网时代的受益者,在医院的发展中,我们也要借力“互联网+”大潮、建设符合要求的智慧型“互联网医院”。尤其是慢性病患者,如高血压、糖尿病患者等,这类患者需要定期复诊,由医生调整治疗方案或根据检查结果开具药品,这些流程都可以提前在线预约或咨询,更大限度地减少就医的时间,提高就诊效率。此外,医院还开通了电话和微信预约、百事通服务热线、远程会诊等系统,使患者真正享受到更为便捷的问诊、咨询、预约、会诊等医疗服务,真正做到解民忧、惠民生、谋发展。

  在门诊大厅,尤其是最为繁忙的上午,大家一定能看到,身穿红色工作装的导医姑娘面带微笑,主动为患者提供咨询、引导和分诊服务,并帮助危、重、老、弱患者代办各种手续,提供全程服务。每台自助机旁边,也都有工作人员一步步耐心地指导新来院的患者自助办卡、缴费、查询结果。

  要想真正赢得群众满意,作为医院来讲,首先要了解患者在就医时最关心什么、最期待什么,以患者的需求为工作导向,关注他们的就医感受,对现有的就诊模式和服务流程不断进行优化和调整,使我们的服务体系更趋完善。

  医大一院十分注重服务质量的不断提升,积极整合院内资源,协调人员配备,并新成立了“患者服务部”,除直接医疗行为外,其他与患者相关的服务性工作全部由患者服务部负责,包括导医、导诊、陪检、陪护、接送标本、手续办理、病历邮寄、订票订餐等方方面面。此前,这些工作分别由医务处、护理部、门诊办、后勤处等部门负责,一些工作涉及到多个部门的协调,十分影响工作效率。患者服务部成立后,能够为患者提供从入院到出院的“闭环式”全程服务。医院还增加了导医和接诊人员,投入了14台全新的自助机设备。从患者入院的一刻起,无论是预约、办卡、交费还是查询检查结果,都可以通过自助服务进行,每一项就诊流程均有专人提供帮助和指导,有效减少了患者和家属多次奔波所带来的不便。

  承德山清水秀的大山里有小文的家,但是贫困的家庭不起疾病的,爷爷因病常年卧床,爸爸也在去年得了甲亢,小文自出生后也体弱多病,13岁的哥哥还在上学,妈妈独自家庭的重担,但他们的收入来源仅是6亩玉米地。谁能想到,医大一院的这次筛查,小文被查出患有先天性心脏病。小文朴实的父母都不敢打听治疗方法和费用,带着小文默默地走了。他的父母本想只通过药物治疗,但当地医院告诉他们只有手术可以根治后,他们陷入了。医大一院先心病办公室工作人员统计普查结果时,得知了小文的情况,医院安排工作人员第一时间联系到小文一家,主动帮助他们申请救助基金。

  一星期后,小文便随家人来到了,医院为一家人提供了方方面面的帮助。最终,小文顺利接受了房间隔修补及动脉导管结扎手术,术后三天小文便可以活动。幸运的小文还成为医大一院救治的第10000例先心病患儿。住院期间,医护人员的爱心治疗和精心使患儿很快恢复。出院当天,医大一院工作人员专程带领患儿及家属参观了胜地西柏坡。同时,先心病救助办公室还提前为患儿家庭买好返程车票,并与火车站工作人员提前对接,送患儿平安到家。

  治愈疾病的同时,我们也特别关心每个孩子的家庭状况,为了能够救助更多贫困先心病患儿,医院积极与爱心基金和公益组织交流沟通,通过神华基金、爱佑基金、阳光基金救助平台的帮助,更多地减轻患儿家庭负担。

  今年8月,《公益时报》联合中国华侨公益基金会、轻松筹网络科技有限公司等机构,发起了“帮你筹”这一的爱心救助平台,在医大一院顺利启动,有效地将患儿、医院、慈善组织、互联网公开募捐平台衔接起来,使更多患儿获益。

  自2004年起,医大一院救治先心病患儿的脚步从未停止。十几年的时间里,先心病爱心普查队行程29万公里,先后深入我省156个县(市、区),免费为20万多名儿童进行了心脏健康检查,救治先心病患儿10000余名,爱心救治团队把爱心延伸到边远贫困山区,洒满燕赵大地。不仅如此,还有新疆、、内蒙乃至吉尔吉斯斯坦的患儿接受了医院的爱心救治。就在11月11日,医大一院还迎接了一名来自海南省的先心病患儿进行先心病治疗,进一步拓展了先心病救治的范围。“先心病爱心救治”已成为医大一院的一张形象名片。万余名患儿得到救治,万余个家庭重获幸福,筛查与救治过程中的苦辣酸甜最终汇聚成爱的幸福结,百姓的就医感受也得以提升。

  除了疾病的诊治,医院还十分注重“健康教育”工作,把“未病先治”提升到了很重要的一点,主动为广大患者和市民提供免费的健康教育和指导。

  今年三月,医院成立了全省首个“健康学院”,以健康教育和慢病管理为工作核心,并获评“全国健康管理示范”。最早创办的“周四话健康”,现在已成为省级医院开展的最好的健康,也是医院的一个品牌栏目,每周四上午九点准时开讲,由知名专家精心准备听众最关心和需要的话题,宣教健康知识,推广健康、科学的生活方式,已经有一万多个家庭从中受益;年初创办的“微信课堂”,针对的是一些不便参加的上班族,几分钟内便可以了解最新的医疗健康资讯,而且可以不受时间、距离的影响,深受听众喜爱;近期开办的“午间讲堂”则是由专家利用午休时间,为午间在院候诊的患者进行健康,回答大家的疑问与咨询,宣传普及健康的生活知识和理念,受到了患者和家属的广泛称赞。

  健康学院还在省内率先开展了慢病门诊,由知名资深专家轮流坐诊,根据患者提供的查体部或门诊出具的体检报告为患者进行一对一咨询。同时还在我省第一个启动了“家庭医生”签约式服务,方便患者和周边居民。所有这些服务性措施,全部免费提供给患者,为预防疾病提供指导,将医疗服务前移,助力“健康”。

  健康学院还通过“健康教育进校园”活动,组织医院急诊科、心理科、眼科、营养科等专业科室医务人员,到裕华区中小学校园,为广大学生、教师及家长们开展了十余场健康知识,让孩子从小培养健康理念,健康文明生活方式,为老师和家长提供健康指导,获得广泛好评。这项活动将持续进行下去,把健康传递给每个家庭。

  改善医疗服务,永远在上,医科大学第一医院将以医改为方向,公立医院公益性,持续抓技术质量,提高医疗水平、效率,减轻患者经济压力,以优质的服务赢得患者信赖,为健康、健康中国做出贡献。