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2012年物流师考试资料第十章:服务营销
* 来源 :http://www.creatingbrains.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-24 07:53 * 浏览 :

  1.服务的概念:是一种具有无形特征的、但可被消费者或顾客的、并满足消费者需求的一种或一系列的活动、过程和结果

  1.许多服务项目都是在消费过程中提供的 2.有些服务项目具有时间制约性和批次性

  3.服务性产品季节性和时间性强、变化性高 4.有些服务项目难于标准化

  服务营销的研究对象:在物流服务提供的全过程中如何促进服务产品的交换和更好满足顾客

  1.企业目标 2.营销稽核 3.SWOT分析 4.各种假设 5.营销目标和策略

  6.预期的估计 7.确认替选计划和组合 8.各种方案 9.评估与控制