当前位置 :主页 > 服务 >

文章查看

巧用滴滴企业版 服务业用车成本节省超六成
* 来源 :http://www.creatingbrains.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-29 04:23 * 浏览 :

  服务行业最核心的资源是什么?是服务质量,但质量往往是服务之后客户才能有所体会,而给客户的第一印象往往又会让客户对“质量”产生直接的联想。一旦第一印象明确形成了,便极难发生改变。相关企业所失去的不仅仅是一个客户,甚至更重要的是失去大量的潜在可和。很多服务类企业为了提升“质量”不惜下大成本,但也有一些“聪明”的企业,巧用滴滴企业版,不仅能提高服务质量,成本更能节省三到六成。

  Moodcake,一家高级甜品订制店,为个人、婚礼、企业提供甜品订务,团队只有六人。使用滴滴企业版之前,公司只有一辆车,而高级定制蛋糕对配送质量要求很高,运输平稳和运输温度均需,很难满足蛋糕配送需求;团队员工频繁打车送货,对于日常报销也造成了很大的贴票困扰。经过权衡,公司使用了滴滴企业版的专车服务。员工送货时,司机会把车内调到适合温度,一平稳驾驶。专车司机统一的装束以及良好的服务态度,也刚好与高级订制这一完美匹配,从另一方面也提升了六人小店的品牌形象。

  家装行业存在很强的行业壁垒,所以从线上到线下的引流就成了重中之重,对于在线上已经形成消费意向的客户来说,如果不能及时跟进并吸引客户到线下店进行体验,就有很大概率导致客户流失。互联网家装公司爱空间以前只是单纯的给客户报销打的车费,但在财务审核时,打的的处理过程却给很多客户带来了不自在甚至是尴尬的感觉。使用了滴滴企业版之后,则是直接为潜在客户推送营销用车链接,客户自行选择时间,通过一键叫车,企业支付车费。在收到推送的客户中,实现了55.8%的客户真实到店。更为重要的是,相比报销打的车费来说,获客成本不升反降,平均获客成本下降了接近30%。

  对于全国连锁的企业来说,为了分店的服务质量,总部巡店也就必不可少。实际操作起来,通常是总部统一安排车辆,去往全国各地巡店,效率相对低下。而管理层外地巡店则更多的选择私车自驾,舟车劳顿容易疲劳驾驶,给人身安全带来很大隐患。

  一些聪明的企业开始尝试使用滴滴企业版,员工外地出差用车时直接叫车,省去了与总部的协调成本。管理层外地出差则可避免疲劳驾驶等不安全因素,更可在行程中进行电话会议或养精蓄锐准备接下来的工作,巡店之后的服务品质也得以大幅提升。比如这家以烤串为主的餐饮连锁企业丰茂烤串,总部原本计划购置三辆企业用车并招聘三个专职司机,权衡之后,使用了滴滴企业版。为什么呢?一个司机的工资支出,便可满足总部的用车花费,另外两个司机的工资,则把全国巡店的用车花费也一并省下。总部再也不用为了巡店而巡店,而是在巡店过程中彻底提高服务质量。企业不用买车和养车,用车成本更是节省了60%以上。

  对于服务行业来说,在面对客户时,千万别让第一印象毁了你。一家餐饮连锁店,如果某个分店的服务体验不好,那么也会顺其自然的波及的分店。一家家装公司,如果一见面便与客户在报销打的车费上斤斤计较,那么最终的签约成功率也肯定不会太高。一家甜品订制店,即便蛋糕制作时堪称艺术品,但配送失败后也仍然只有差评。如此看来,服务行业最重要的就是把服务提升上去,一旦失去了一个潜在客户,那么就可能连同他的亲朋好友也一并失去。